Cộng đồng hỏi đáp trực tuyến

Phát triển cộng đồng hỏi đáp trực tuyến, bao gồm các vai trò như người hỏi, người trả lời, chuyên gia, nhà môi giới và quản trị viên. Người dùng có thể đăng câu hỏi và câu trả lời, và các chức năng bổ sung gồm chat, ticket, đăng quảng cáo và báo cáo vi phạm. Người dùng có thể nhận các quyền lợi và bị phạt tùy theo cách thức sử dụng và vi phạm thông qua xếp hạng, điểm tích cực và điểm tín nhiệm.

Ngôn ngữ

• Ngôn ngữ chính là tiếng Việt và ngôn ngữ bổ sung là tiếng Anh.

• Giai đoạn sau sẽ bổ sung thêm nhiều ngôn ngữ khác nữa.

Định nghĩa dữ liệu

• Cat = Lĩnh vực

  • Free user khi tạo tài khoản phải chọn các Cat thuộc chuyên môn của mình.

  • Asker khi đăng câu hỏi phải chọn Cat phù hợp với câu hỏi đó. Nếu Asker đăng câu hỏi chỉ định Mentor cụ thể thì chỉ được phép chọn các Mentor có Cat khớp với Cat của câu hỏi.

  • Helper khi truy cập vào trang cộng đồng sẽ có 2 tab:
    • Tất cả: Hiện tất cả câu hỏi của toàn hệ thống.
    • Chuyên môn: Chỉ hiện các câu hỏi nằm trong các Cat thuộc chuyên môn của bạn.

    ?

    Câu hỏi chọn các mentor chỉ có mentor được trả lời, helper thông thường chỉ thấy nhưng không được trả lời.

  • Bảng dữ liệu mẫu

    ID	Tên	Phí trả chuyên gia	Phí phạt chuyên gia không trả lời
    1	Ẩm thực	10 xu	2
    2	Lái xe	5 xu	1
    3	Y tế	30 xu	3
    …	…

    ?

    Có chức năng cho mentor tạm off từ ngày đến ngày.

• User = Người dùng

  • Cách gọi chung cho tất cả thành viên của mạng xã hội, không phân biệt vai trò, loại tài khoản hay chức vụ.

• Asker = Người hỏi

  • Bất kỳ User nào cũng có thể là Asker khi đăng câu hỏi lên.

• Helper = Người trả lời

  • Câu hỏi free: Tất cả User đều có quyền trả lời.

  • Câu hỏi các mentor: Chỉ mentor được trả lời.

  • Câu hỏi chỉ định mentor: Chỉ 1 mình mentor đó được trả lời. Câu hỏi chỉ định sẽ không hiện ở trang cộng đồng.

• Free user = Tài khoản thường

  • Chỉ cần tạo tài khoản là sẽ trở thành Free user.

  • Giới hạn khi đăng câu hỏi hoặc câu trả lời:
    • Văn bản: Tối đa 160 ký tự.
    • Dữ liệu đăng lên được lưu trong vòng 30 ngày.

• Premium user = Tài khoản cao cấp

  • Free user có thể nâng cấp tài khoản của mình lên Premium user và đóng phí gia hạn định kỳ theo 1 hoặc 12 tháng.

  • Đặc quyền khi đăng câu hỏi hoặc câu trả lời:
    • Văn bản: Tối đa 2.000 ký tự.
    • Hình ảnh: Tối đa 6 ảnh.
    • Ghi âm: 1 file ghi âm thời lượng tối đa 30 giây.
    • Video: 1 file video thời lượng tối đa 30 giây.
    • Được phép gắn link Google Maps khi đăng câu trả lời.
    • Dữ liệu đăng lên được lưu trong vòng 90 ngày.

• Broker = Nhà môi giới

  • Free user đã xác minh tài khoản và đã từng đăng câu hỏi có phí là có thể đăng ký trở thành Broker và mã giới thiệu sẽ được kích hoạt.

  • Nhận Credit thưởng theo chính sách.

• Leader = Lãnh đạo

  • Là Broker đạt được thành tích và có thêm thu nhập khi F1 rút tiền.

  • Chính sách leader

    Cấp bậc	Yêu cầu số F1 là broker	% thu nhập khi F1 rút tiền
    Manager	10	1%
    Senior Manager	20	1.2%
    Director	30	1.5%
    Executive Director	60	1.8%
    President	100	2%

• Mentor = Chuyên gia

  • Là Helper đạt:
    • ≥50 câu trả lời được đánh giá 5 sao.
    • ≤3 lần bị báo cáo.
    • ≥1.000 Activity point.
    • ≥1.000 Knowledge point.

  • Đối với các chuyên gia đã có chuyên môn sẵn ngoài đời thật sẽ được quyền trao đổi với admin qua email gửi kèm theo hình ảnh về bằng cấp, cơ sở kinh doanh, giấy chứng nhận… để được admin xét duyệt trở thành chuyên gia thủ công.

  • Quyền lợi:
    • Có biểu tượng nổi bật tạo uy tín trong cộng đồng.
    • Được cấp quyền đăng bài chia sẻ kiến thức.
    • Được cài đặt giá Credit cho mỗi câu trả lời hữu ích thuộc các Cat của mình. Ở trang cài đặt giá Credit, hiện sẵn giá mặc định theo từng Cat, chỉ cho tăng không cho giảm.
    • Tăng thu nhập, trở thành người có ích cho xã hội.

• Credit = Xu

  ?

  Admin tạo các gói combo và chỉ định leader đạt cấp bao nhiêu thì sẽ được quyền bấm mua các gói đó để được hưởng giá sỉ.

  Hành động	Điều chỉnh xu	Ví	Ghi chú
  Nạp X xu qua chuyển khoản hoặc thẻ tín dụng (người dùng chịu phí)	+X	Main
  Chuyển X xu cho người khác	-1%*X	Main
  Nhận X xu từ người khác	+X	Main
  Rút X xu thành tiền mặt và admin duyệt	-95%*X	Pay / Bonus	Phí rút 5%.
  Đăng câu hỏi các chuyên gia	-X	Main	X khác nhau theo từng lĩnh vực.
  Đăng câu hỏi chuyên gia chỉ định	-X	Main	X theo giá đề xuất của chuyên gia hoặc theo lĩnh vực (cái nào cao hơn thì tính theo cái đó).
  Không trả lời câu hỏi chỉ định	-X	Main	X do admin quy định.
  Có câu trả lời phù hợp.	+X	Pay	X theo lĩnh vực của câu hỏi.
  Trả lời cho câu hỏi được chỉ định.	+X	Pay	X theo giá đề xuất hoặc theo lĩnh vực (cái nào cao hơn thì tính theo cái đó).
  Bạn là Broker và F1 có câu trả lời phù hợp.	+X	Bonus	X = 10%*xu của câu hỏi mà người đăng đã trả.
  Có câu trả lời phù hợp.	+X	Admin	X = 5%*xu của câu hỏi mà người đăng đã trả.
  Bạn là Broker được chia từ quỹ huy hiệu mỗi tháng	+X	Bonus	Ví dụ: Mỗi tháng chia 1 lần thì từ đầu tháng cho đến hết tháng, trích ra Total = 2%*xu của tất cả câu hỏi mà người dùng đã trả phí. Tính Count = Tổng số huy hiệu của toàn hệ thống trong tháng. X = Total / Count * Số huy hiệu của bạn.
  Được chia quỹ thưởng thành tích mỗi tháng	+X	Bonus	2%*xu của tất cả câu hỏi mà người dùng đã trả phí sẽ được cộng vào quỹ và chia đều cho top 100 thành viên. Top 100 thành viên được xếp hạng dựa trên tổng điểm tín nhiệm + điểm tích cực đạt con số cao nhất trong tháng. Cách chia tương tự như quỹ sao dựa vào tổng điểm tín nhiệm + điểm tích cực của mỗi người để chia.
  Bạn là nhà môi giới và F1 đăng câu hỏi.	+X	Bonus	X = 1%*xu của câu hỏi mà F1 đã đăng.
  Bạn là leader, F1 là nhà môi giới rút tiền	+X	Bonus	X = 1%*xu quy đổi từ số tiền mà F1 rút. 1% áp dụng nếu bạn đạt Manager (Có 10 F1 là nhà môi giới). 1.2% nếu đạt Senior Manager (20 F1 là nhà môi giới). 1.5% nếu đạt Director (30 F1 là nhà môi giới). 1.8% nếu đạt Executive Director (60 F1 là nhà môi giới). 2% nếu đạt President (100 F1 là nhà môi giới).

• Activity point = Điểm tích cực

  Hành động	Điều chỉnh điểm tích cực
  Đăng câu hỏi	+1
  Đăng câu trả lời	+1
  Bấm xem quảng cáo	+1
  F1 đăng nội dung có phí lần đầu	+3
  Báo cáo đúng vi phạm	+10
  Nhận xét cho câu trả lời	+3
  Giới thiệu được 1 mentor	+5

• Knowledge point = Điểm tín nhiệm

  Hành động	Điều chỉnh điểm tín nhiệm
  Câu trả lời được đánh giá X sao	+X
  Được thả tim (yêu thích)	+1
  Được theo dõi	+2
  Báo cáo sai vi phạm	-10
  Bị báo cáo đúng vi phạm	-10

  ?

  Hệ thống tự động xóa 1 gậy báo cáo khi người dùng đủ mỗi 1000 điểm tín nhiệm.

• Metal = Huy hiệu

  • Broker cứ giới thiệu được 1 mentor thì được 1 huy hiệu.

  • Hàng tháng được thưởng từ quỹ huy hiệu.

• Star rating = Xếp hạng

  • User được xếp hạng từ 1 đến 5 sao.

  • Chính sách xếp hạng sao

    Số đánh giá 5 sao	Đạt xếp hạng
    1-10	1 sao
    11-30	2 sao
    31-60	3 sao
    61-100	4 sao
    >100	5 sao

• Admin = Quản trị viên

  • Có đầy đủ các chức năng cần thiết để vận hành cộng đồng.

  • Nhận các thông báo quan trọng từ hệ thống do Bot Telegram gửi.

  • Gắn tracking-code để theo dõi lượng người đang online và ở đâu.

• Report = Báo cáo

  ?

  Khi điểm tích cực đang âm thì không được report.

  • Report cho câu hỏi

  • Report cho câu trả lời

  • Report cho nhận xét câu trả lời

  • Report quảng cáo

Các layout & quy trình chính

• Đăng ký tài khoản

  ?

  Định danh tài khoản bằng số điện thoại.

  • Sử dụng số điện thoại + mật khẩu.

  • Sử dụng email + mật khẩu.

  • Sử dụng tài khoản Google.

  • Sử dụng tài khoản Facebook.

  ?

  Yêu cầu chọn các Cat ngay sau khi đăng ký.

• Trang hồ sơ cá nhân

  • Ảnh đại diện: Cho phép upload ảnh lên và cắt ảnh vào đúng khung quy định.

  • Tên tài khoản (Username).

  • Xếp hạng sao.

  • Điểm tín nhiệm.

  • Điểm tích cực.

  • Tổng số lượt yêu thích.

  • Tổng số người theo dõi.

  • Tổng số lần bị báo cáo.

  • Lĩnh vực chuyên môn.

  • Cho biết đây là tài khoản free hay premium.

  • Nếu là mentor thì có hiện kèm biểu tượng nổi bật.

  • Xếp hạng thứ bao nhiêu trong thống kê top 100.

  • Tổng số câu hỏi đã gửi lên.

  • Tổng số câu trả lời đã đóng góp.

  ?

  Kết nối với hệ thống ticket để admin nhận ticket và xử lý.

• Layout trang cộng đồng

  

  1. Icon / Logo.

  2. Chia tab nội dung, gồm có:
     1. Tất cả: Tất cả câu hỏi công khai của toàn cộng đồng.
     2. Chuyên môn: Các câu hỏi nằm trong chuyên môn của người dùng.
     3. Chỉ định: Các câu hỏi mà người khác chỉ định người dùng trả lời.

     ?

     Khi vuốt ngang sẽ chuyển tab.

  3. Icon kính lúp bấm mở ra form tìm kiếm theo hashtag.

  4. Nội dung câu hỏi, thuộc một trong các định dạng sau:
     1. Văn bản.
     2. Các hình ảnh + văn bản mô tả (nếu có).
     3. 1 audio + văn bản mô tả (nếu có).
     4. 1 video + văn bản mô tả (nếu có).

     ?

     Khi vuốt dọc sẽ chuyển nội dung.

  5. Thông tin mô tả, hiển thị văn bản mô tả của nội dung câu hỏi tại đây.

  6. Chức năng cộng đồng, gồm có:
     1. Theo dõi: Thêm người dùng này vào danh sách theo dõi.
     2. Thả tim: Bấm thả tim / bỏ thả tim và cũng hiển thị tổng lượt thả tim.
     3. Comment: Bấm mở ra danh sách comment và form gửi lên comment, đồng thời cũng hiển thị tổng lượt comment.
     4. Đánh dấu: Lưu / bỏ nội dung yêu thích.
     5. Vào trang cá nhân: Bấm mở ra trang cá nhân của người dùng.

  7. Menu chính, gồm có:
     1. Cộng đồng.
     2. Kiến thức: Bài đăng của các chuyên gia tương tự như câu hỏi (không phải bài viết dài).
     3. Nút đăng câu hỏi.
     4. Thông báo: Hình cái chuông và đếm số lượng thông báo chưa xem.
     5. Hồ sơ: Trang quản lý dữ liệu cá nhân của người dùng.

• Quy trình đăng câu hỏi

  ?

  Có màn hình preview lần cuối và bấm “Xác nhận đăng” hoặc “Chỉnh sửa” .

  1. Từ trang cộng đồng, bấm biểu tượng dấu + nằm ở giữa menu chính để mở ra trang đăng câu hỏi.

  2. Nếu người dùng đang có câu hỏi đã có đủ trả lời nhưng chưa đánh giá thì bắt buộc phải thực hiện đánh giá trước khi được gửi lên câu hỏi mới.

  3. Chọn chủ đề của câu hỏi trước khi tiếp tục.

  4. Có thể gõ văn bản ngay và chọn màu nền (nếu là câu hỏi text) để đăng hoặc chọn tải lên kèm theo gồm:
     1. Các hình ảnh.
     2. 1 audio.
     3. 1 video.

  5. Có các lựa chọn về quyền cho cẩu hỏi gồm:
     1. Công khai: Miễn phí, câu hỏi hiển thị cho tất cả mọi người.
     2. Chuyên gia: Trả phí, câu hỏi hiển thị cho tất cả mọi người và gửi thông báo đến cho các chuyên gia trong lĩnh vực.
     3. Chuyên gia chỉ định: Trả phí cao hơn, tag đúng tên tài khoản của chuyên gia, câu hỏi chỉ hiển thị cho chuyên gia chỉ định và có thông báo gửi đến cho chuyên gia chỉ định.

  6. Nhận được thông báo đăng thành công và nội dung của bạn sẽ hiển thị lên ngay sau vài phút.

  ?

  Không giới hạn số lượng câu hỏi được phép đăng lên nhưng với nội dung đã đăng lên sẽ không cho phép chỉnh sửa. Nếu 1 người dùng đăng trùng lặp cùng 1 nội dung của chính họ thì sẽ bị hệ thống cảnh báo và không cho đăng.

• Quy trình thu phí với câu hỏi dành cho chuyên gia

  ?

  Tăng 20% đối với các câu hỏi được gửi lên từ 23h đến 6h sáng hôm sau theo múi giờ của người đăng câu hỏi.

  • Người dùng cần có đủ số dư xu để trả cho chuyên gia khớp với lĩnh vực mà mình đã chọn. Hệ thống sẽ trừ xu ngay lập tức ngay khi người dùng bấm đăng.

  • Mỗi câu hỏi khi nhận được 10 câu trả lời từ các chuyên gia sẽ ẩn khỏi cộng đồng. Lúc này, các câu hỏi chỉ được lưu lại ở tài khoản của người hỏi và của những người dùng có tham gia trả lời.

  • Chuyên gia nào có câu trả lời được chọn là phù hợp nhất sẽ nhận được 80% xu. Các chuyên gia khác có tham gia trả lời chỉ được cộng điểm tích cực.

  • Người đăng có thể nhận xét cho từng câu trả lời, đánh giá từ 1 đến 5 sao và tặng xu để khích lệ chuyên gia.

• Quy trình thu phí với câu hỏi dành cho chuyên gia chỉ định

  ?

  Tăng 20% đối với các câu hỏi được gửi lên từ 23h đến 6h sáng hôm sau theo múi giờ của người đăng câu hỏi.

  • Người dùng cần có đủ số dư xu để trả theo mức mà chuyên gia đã đề xuất trước đó. Mức tối thiểu phải trả là mức khớp với lĩnh vực mà người dùng đã chọn.

  • Chỉ nhận được 1 câu trả lời duy nhất của chuyên gia đã chỉ định.

  • Tại thời điểm câu hỏi được đăng lên, chuyên gia chỉ định sẽ nhận được thông báo và tài khoản của chuyên gia sẽ hiện ra câu hỏi yêu cầu trả lời.

  ?

  Trong 24h chuyên gia phải trả lời nếu không sẽ bị trừ điểm tín nhiệm và bị mất quyền chỉ định trong 24h tới.

• Layout chức năng trả lời

  

  1. Đếm số câu trả lời và nút đóng cửa sổ.

  2. Câu trả lời chính hiển thị gồm:
     1. Ảnh đại diện.
     2. Tên người dùng.
     3. Nội dung.
     4. Thời gian.
     5. Nút “Đánh giá” & “Báo cáo”.
     6. Thả tim.

  3. Không cho phép câu trả lời con.

  4. Form gửi câu trả lời, cho phép gửi lên:
     1. Văn bản.
     2. Các hình ảnh + văn bản mô tả (nếu có).
     3. 1 audio + văn bản mô tả (nếu có).
     4. 1 video + văn bản mô tả (nếu có).

     ?

     Chỉ người hỏi và người trả lời mới thấy được nội dung trao đổi giữa 2 người.

• Quy trình trả lời

  ?

  Có màn hình preview lần cuối và bấm “Xác nhận đăng” hoặc “Chỉnh sửa” .

  • Nhận được thông báo khi có câu hỏi chỉ định đích danh hoặc câu hỏi khớp với lĩnh vực chuyên môn được đăng lên.

  • Đối với câu hỏi chuyên gia có hiển thị số lượng câu trả lời mà câu hỏi đó đã nhận được. Tất cả người dùng đều có thể nhìn thấy số lượng câu trả lời nhưng chỉ người hỏi mới nhìn thấy được nội dung các câu trả lời.

  • Đối với câu hỏi chuyên gia chỉ định đích danh, nếu trong vòng 24h không trả lời thì sẽ bị phạt trừ xu theo quy định và không được nhận câu hỏi chỉ định trong vòng 24h.

  • Có thể vào trang cộng đồng trả lời các câu hỏi cộng đồng (free) để lấy sao (do người đăng đánh giá). Khi đủ số sao quy định thì có thể nộp đơn đề xuất nâng hạng lên thành chuyên gia (cần admin duyệt hồ sơ).

  • Mỗi câu trả lời gửi lên không bị báo cáo sẽ được cộng 1 điểm tích cực (còn câu trả lời bị báo cáo thì sau thời gian chịu phạt sẽ bị xóa bỏ).

  • Câu trả lời đã gửi lên sẽ không được chỉnh sửa.

  • Câu trả lời có thể kèm audio hoặc video nếu người trả lời là tài khoản premium.

  • Nếu câu trả lời được chọn là phù hợp nhất sẽ nhận được 80% xu trích ra từ phí thu từ người đăng câu hỏi.

• Cách hệ thống xử lý đăng câu hỏi và câu trả lời

  • Mặc định, câu hỏi luôn được duyệt hiển thị lên ngay sau khi vừa đăng xong.

  • Đối với các hình ảnh, hệ thống sẽ cần thời gian xử lý để giảm kích thước ảnh.

  • Đối với audio và video, giữ nguyên định dạng mà người dùng đã upload lên.

  ?

  Giai đoạn sau cần nâng cấp server cấu hình mạnh, cài đặt tool trên server để chạy ngầm thực hiện việc convert audio và video về các định dạng thông dụng.

  • Thông báo notification gửi lần lượt đến những người dùng khác có chuyên môn tương ừng với lĩnh vực của câu hỏi này và cũng lưu lịch sử vào dữ liệu thông báo (ở menu icon cái chuông).

• Quy trình báo cáo vi phạm

  • Ở mỗi câu hỏi và câi trả lời đều có nút “Báo cáo”. Bất kỳ người dùng nào bấm báo cáo, chọn lý do và gửi lên thì nội dung đó sẽ tạm ẩn để chờ admin kiểm duyệt.

  • Các mức phạt khi bị báo cáo:
    • 1 lần: Không cho đăng nội dung trong vòng 24h.
    • 2 lần: Không cho đăng nội dung trong vòng 7 ngày.
    • 3 lần: Tài khoàn bị khóa.

    ?

    Khi bị báo cáo, người dùng sẽ nhận được thông báo với nút "Kháng cáo". Nếu kháng cáo được chấp nhận, người đã gửi báo cáo sẽ bị xử lý ngược lại.

• Quy trình đăng ký làm broker

  • Nút đăng ký chỉ sáng lên khi:
    • Người dùng đã từng đăng ít nhất 1 câu hỏi có trả phí.

  • Hồ sơ gửi lên gồm:
    • KYC với CMND/CCCD.
    • Xác minh số điện thoại.

  • Quyền lợi:
    • Được cấp mã giới thiệu.
    • Hưởng xu theo chính sách.

• Mentor đăng bài chia sẻ

  • Mentor được phép đăng bài viết dạng chia sẻ kiến thức.

  • Mỗi lượt yêu thích ở bài đăng, mentor được cộng 1 điểm tín nhiệm.

  • Mỗi lượt follow ở bài đăng, mentor được cộng 2 điểm tín nhiệm.

  • Không giới hạn số lượng bài đăng nhưng nếu bị báo cáo thì vẫn xử lý đúng theo quy định.

  • Chỉ được phép đăng bài chia sẻ thuộc các lĩnh vực chuyên môn của mình.

• Quy trình đăng quảng cáo (Giai đoạn sau)

  • Quảng cáo là dạng nội dung đăng lên tương tự như đăng câu hỏi. Người đăng quảng cáo có thể cài đặt nâng cao như đấu thầu, chỉ hiện quảng cáo cho người dùng ở khu vực nào, chỉ hiện quảng cáo với các nội dung có hashtag nào…

  • Quảng cáo cũng được phân loại theo lĩnh vực và chỉ hiện ra khi người dùng đang xem đúng lĩnh vực đó.

  • Quảng cáo khi đăng lên cần được admin kiểm duyệt trước khi được kích hoạt.

  • Quảng cáo cũng có thể được thả tim hoặc báo cáo.

  • Có thêm chức năng tối ưu quảng cáo dành cho tài khoản nhà quảng cáo.

  • Có thể bổ sung thêm quy trình bán hàng, đấu giá.

• Quy trình xóa câu hỏi

  • Đến hạn 30 ngày hoặc 90 ngày, câu hỏi sẽ được kiểm tra nếu chưa được đánh giá để trả tiền cho người helper thì hệ thống sẽ tự động trả tiền cho helper có câu trả lời sớm nhất.

  • Tiến hành xóa các câu hỏi quá thời gian quy định.

• Các mục sẽ bổ sung ở giai đoạn 2

  • Chức năng edit ảnh & video cơ bản.

  • Bổ sung giai đoạn sau.

• Quy trình xóa bài chia sẻ

  • Cho phép mentor xóa bài chia sẻ đã đăng nhưng sẽ trừ lại các điểm đã được cộng từ bài đó.